El sector de las ventas digitales en México enfrenta un rezago importante, pues actualmente apenas una de cada 18 empresas opera a través de canales en línea. Pierre-Claude Blaise, director de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), señaló que para potenciar este mercado es urgente resolver problemas de seguridad, confianza de los usuarios y eficiencia en las operaciones.
Durante la 13ª edición del eRetail Day 2026, Blaise conversó con Amexi sobre cómo, a pesar de que las compras por internet ganan importancia en la economía del país, la integración de nuevos negocios se ve frenada por retos en logística, adopción tecnológica y la necesidad de garantizar la ciberseguridad. Según datos del INEGI, el comercio electrónico de productos y servicios alcanzó un valor de más de 2.3 billones de pesos en 2024, lo que representó el 6.9% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional.
La confianza como motor de crecimiento
El directivo de la AMVO enfatizó que el entorno digital no es solo un punto de venta, sino una herramienta que los clientes usan para investigar y comparar productos antes de comprar, incluso si la transacción final es en una tienda física. En este sentido, afirmó que para que el ecosistema crezca, es indispensable generar confianza mediante dos ejes principales.
El primero de ellos es la formación de los consumidores. Ante periodos de alta demanda como el Buen Fin, Blaise sugirió medidas de prevención como no utilizar redes Wi-Fi públicas, emplear contraseñas seguras, revisar que los sitios tengan certificados de seguridad y no dejarse engañar por “ofertas demasiado atractivas”.
Retos tecnológicos y el papel del gobierno
Para Blaise, la adopción de nuevas tecnologías es clave para que las compañías reduzcan sus riesgos operativos. Asimismo, hizo un llamado a la intervención estatal:
“La política pública también debe contribuir con un marco favorable a la ciberseguridad”
El director advirtió que el miedo al fraude, documentado por autoridades gubernamentales, impide que más personas y empresas se sumen al comercio digital. Por ello, propuso tres motores para reactivar el sector:
- Políticas públicas: Un marco legal adecuado que funcione como acelerador del ecosistema.
- Capacitación empresarial: Instruir a los dueños de negocios en el uso de tecnología para que sus empresas sean más rentables.
- Inteligencia Artificial: Implementar soluciones avanzadas para optimizar procesos y mejorar la competitividad.
Finalmente, se destacó que el eRetail Day 2026 se ha consolidado como el foro principal en México para que los actores del sector compartan estrategias y nuevas tecnologías que permitan a las empresas mexicanas ser más competitivas en el entorno digital.
